A：需先购买基因检测服务，按照附件说明完成基因检测流程，然后将其按附件地址信息寄回，预估基因检测实验室收到样本的十个工作日内便出具报告结果，可在好享瘦app内查看；

A：APP如长时间停留在“连接中”状态，（确保蓝牙信号开启、体脂秤启动且无其他用户连接、连接范围正常的情况下）用户先后台关闭APP或退出账号重新登录(如何确定已退出？再次启动app会先展示全绿色的启动页，再进入app首页)。

A：基因检测服务需购买，详情可咨询在线客服。

A：1.需先购买基因检测服务才可检测及查看报告。

2.邮寄样本上所填写的手机号码必须与注册app的手机号保持一致，否则app的后台是无法查看到对应的基因检测报告。

A：1.由于手机信号不佳，导致未能链接上网络，请检查手机网络；

2.请把APP更新到最新版本，再重试；

3. 如进行以上操作后问题仍未解决，请咨询在线客服。

A：您遇到这种情况请重新启动APP，如果还不能正常使用，请联系在线客服，我们会向您了解详细的情况并帮您解决问题。

A：可以，打开运动记录-记录运动，选择对应的运动项目，选择运动时长，即可记录你的运动消耗卡路里值，可以再运动记录页查看总消耗量；

A：瘦身计划是为用户专门定制的，当用户定制了瘦身计划后，饮食记录与运动记录的消耗才会增加至瘦身计划中，让你对自己的每天消耗的卡路里一目了然，快来定制你的瘦身计划吧

A：因为该页面只针对主账户服务，家庭用户仅可以测量体重和查看身体数据报告，您可以切换回主账户后再使用其他功能。

A:1.请检查WiFi或移动网络（3G/4G）是否畅通

2.请确认手机已开启蓝牙功能模块

3.体脂秤是否启动了（显示屏闪动）；

4.APP已连接状态，测量过程切勿离开体脂秤，待app弹出十二项数据指标，即上传成功；

注意事项：

A.同一时间一台体脂秤仅可与一台手机配对;

B.手机和智能秤之间的距离需要在10米内的有效距离;

C.检测体脂秤电池是否安装正确（体脂秤屏幕可点亮）;

D.苹果手机系统版本需在8.0或以上，安卓手机系统版本需在4.3或以上;

A：由于内部调节器归零出现不稳定状况，处理方法如下：

1、建议出现此类问题用户先拆卸三枚电池重新安装，让调节器恢复正常；

2、建议其他用户每次使用体脂秤前，需用脚轻压下体脂秤，待其显示屏发亮，然后再站立上去测量体重，避免此类问题发生。

A:首先打开手机蓝牙功能，启动“好享瘦”app，手机便会与体脂秤自动配对连接，待app首页顶部出现已连接字样，就可站上体脂秤进行测量使用了（记得赤脚测量、保持双脚干燥），待身体数据报告出来后，双脚才可离开体脂秤。

A:可在app中“我的-我的报告-身体数据报告“查看身体数据详情。

A：1.检查体脂秤是否放在了坚硬的平地板上（不可放置于地毯上）

2.体脂秤需要赤脚进行测量，并保持双脚干爽

3.保持身体平衡，双脚站在体脂秤4个金属触点上

A: 蓝牙符号不停的闪，表示没有连上手机，请打开你的“好享瘦”连接体脂秤，蓝牙符号即从闪烁状态变为常亮状态。

A：需要赤脚测量。测量时生物点传导需要与您的皮肤接触，才能确保数据精准度。请尽量在早上、睡前进行测量。

A：体脂秤第一次安装电池使用的时候，会根据当前环境进行自动校准程序。如体重出现较大差异，建议将将体脂秤放于坚硬的平地面静置约5分钟，待体脂秤自动完成校准后再次进行测量

A：每一台体脂秤在出厂前，都会经过专业的稳定性测试，确保精准无误才出厂发货。

A：体脂秤不需要开机，只要安装电池使用后，站上去即开机工作，称重结束离开即待机休眠。

A：请将电池取下3秒后重新安装上，如仍未能解决问题，请联系售后客服。

A：体脂秤最大支持150kg（300斤）的人群进行称重。

A:装上电池时体脂秤屏幕会亮起、显示全部内容，约2秒后初始化完成显示0.0kg即可称重。

A：因为体脂秤通过蓝牙与手机连接，必须依靠蓝牙配对结合才可以让数据传输。

A: 表示秤不稳定，可能体脂秤有外部信号干扰，请重装一次电池，将体脂秤放于坚硬的平地面（不可放置于地毯上），静置约5分钟，再称重。

A：以下人群称重测量需要您多多注意：

1、安装有心脏起搏器等医疗设备的小伙伴；

2、正在怀孕期间的幸福妈妈；

3、做人工透析、身体浮肿的同伴；

4、未满18周岁的同学；

A：安卓手机

运行 Android 4.3 及以上系统,支持蓝牙 4.0及以上 的手机

苹果手机

运行 iOS 8.0 及以上系统

A：检查体脂秤与app是否连接，如已连接请重新测试一遍，记得需在测量值稳定后站立数秒待数据上传至app。

A：根据体脂秤上所得的人体生物电阻数据，结合好享瘦独创身体数据分析模型，为用户得出精准身体数据报告。此报告只供参考，不作为医疗意见使用。

A：通过对用户的个人身体状况及生活习惯作简单的问卷调研，好享瘦分别对用户的不同情况给出个性化建议，帮助用户了解自身情况、用以达成更好的瘦身效果；

A：首页我的-我的报告-健康问卷报告

A:如果手机无法连接手环，请尝试以下方法：

1）确认手环是否有电，若手环电量过低会影响连接，请先对手环充电后，然后再重新连接；

2）结束好享瘦App进程，然后重新打开App重新连接；

3）重启一次手机蓝牙，然后再进入App重新连接；

若以上方法使用后仍无法连接，可重启手机后，再尝试上述方法。

注意：iOS系统(苹果手机)用户，请先在手机的系统蓝牙设置中忽略“SH3”设备（设置->蓝牙->SH3->忽略此设备），然后结束App进程，再打开蓝牙和App进行搜索。

A:计步、里程、热量和心率监测功能在与APP通信时需要打开蓝牙，同时微信、QQ、短信和来电提醒需要手机与手环进行通信，建议手机蓝牙保持常开。

A:1.在好享瘦APP中“我的”->“我的手环”->“手环显示设置”中确认显示”日期时间”。

2.在需要查看时间时，请抬起手腕将屏幕面向自己，即可查看。

A:1、可查看日期、时间、剩余电量，步数、距离、卡路里、心率

2、可在好享瘦App中“我的”->“我的手环”->“手环显示设置”中选择需要显示的信息。

A:由于手环只能记录3天的数据，若手环超过3天没有与好享瘦App连接，无法与App进行数据同步，则手环只能在连接App后将最近3天的数据同步到App中。建议每天都打开好享瘦APP与手环同步数据。

A:1、当手机蓝牙开启且打开好享瘦App时会自动同步数据，同时也可以在App进行手动同步；

2、若同步时提示连接失败，可以尝试如下方法：

首先可下拉数据列表进行手动同步操作，如果无效，请结束好享瘦App进程，再重新进入；

3、若仍然不能同步，请开关一次手机蓝牙或重启手机，（在重启手机之前也可以尝试在手机设置中清除蓝牙配对信息）。

注意：如果是苹果手机用户，请在手机设置蓝牙列表中查看“SH3”设备，点击并忽略此设备，然后再重启开关一下手机蓝牙或重启手机。

A:1、安卓系统用户在同步数据后，先将手环解除绑定再重新绑定，重新绑定后请佩戴手环走动，观察计步是否正常；

2)iOS(苹果手机)系统用户在同步数据后，将手环解除绑定，更换一个好享瘦账号重新登录App后再重新绑定手环，再佩戴手环走动，观察计步是否正常，计步正常后，建议重新绑回常用好享瘦账号。

A:1、手环提供静止状态下测量心率和跑步过程中实时心率监测的功能。

2、当静止状态下测量心率时，测量时请注意保持身体处于静止状态，并将手环底部贴紧手臂不留明显缝隙，测量期间请勿走动及勿晃动手臂。

3、跑步测量心率时，请将手环佩戴在距离手腕根部向上3厘米左右（大约2-3指）的位置；另外请勿将手环佩戴得过紧，腕带过紧会妨碍血液循环，也可能影响到心率信号，简而言之手环应尽量贴合手腕部的皮肤，而不是紧压在皮肤上。

A:不标准的佩戴方式会影响心率信号的测量，比如不完全贴合导致的漏光、手臂的摆动以及手环在皮肤上的轻微移动等，手环佩戴得过紧、手臂抬高等会影响心率信号，从而影响检测结果。测量时，请将手臂平放，心情放松并保持静止，同时保证手环贴紧手臂。

注意：佩戴正确情况下，皮肤颜色、毛发、纹身以及伤疤等个体差异也可能会影响到心率信号，影响检测结果。

A:微信、QQ消息提醒须满足的条件：

1、如果启动了微信、QQ的PC端，需要在微信和QQ的手机端中设置“恢复手机通知”。

2、 手环始终和手机保持连接，蓝牙需要保持一直打开状态。

A:设置来电提醒时，需要保持蓝牙一直在开启状态，请检查手机蓝牙是否打开且与手环连接成功。

A:设置来电提醒后，默认来电后3秒提醒 。

A:来电提醒的振动次数不支持修改，来电按设定的时间振动提醒，直到接通或挂断，振动提醒过程中触摸屏幕以停止振动。

A：1、将手环主体放入充电座（注意触点需与充电座触点对齐）

2、请确保USB接口（PC或其它供电设备）正常供电的情况下，更换供电设备的USB接口试试；

3、 最后请在手环屏幕或在已连接好App中“我的”->“我的手环”界面中查看是否有充电中的提示。

A:请在手环屏幕或在已连接好App中“我的”->“我的手环”界面中查看手环充电进度。

A:手环使用的是锂电池，没有记忆效应，可以随时充电。建议当手环提示低电量时（低电量会手环会震动提醒，好享瘦APP会提示给手环充电），请给手环充电，以免影响使用。

A：手环正常使用续航30天左右。不同的使用程度和使用环境也会让使用时长有所差别。